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Términos y condiciones del servicio de OK Mundo Tours

DISPOSICIONES GENERALES

Los presentes términos y condiciones generales sobre la prestación del servicio (de aquí en adelante, “términos” o “TyC”) aplican sobre cualquier producto o servicio de carácter turístico ofrecido bajo el nombre de “OK Mundo Tours” y procesado por la compañía matriz Ok Mundo Travel LLC (en adelante, “nosotros”, “la empresa” u  OK Mundo Tours”), que es una empresa estadounidense, debidamente constituida conforme a las disposiciones legales del estado de Florida, así como las leyes federales de los Estados Unidos de América. Se consideran aceptados contractualmente los presentes términos y condiciones por las partes interesadas una vez se lleve a cabo la confirmación de compra, por lo que se recomienda leer y entender todos los términos previo a la misma.

Los SERVICIOS incluyen todo paquete turístico, promoción o producto ofrecido por OK Mundo Tours a través de sus medios de promoción y ventas, así como cotizaciones particulares en alojamientos, cruceros, boletería, tours, vehículos en alquiler, asesoría en procesos migratorios y en obtención de seguros de viajes.

El CLIENTE es aquella persona que, con la concreción de un proceso de compra-venta con la empresa, obtiene un servicio ofrecido por la misma; encargándose de proveer la información necesaria por el equipo de reservas de la empresa para el procesamiento de sus pagos, así como cualquier proceso legalmente derivado de la oferta del servicio (p.e.: pago de impuestos o aranceles).

El CONSUMIDOR o los CONSUMIDORES son aquellas personas que, en servicios para más de un individuo, disfrutarán del paquete turístico, promoción, cotización, asesoría o producto comprado por el cliente, sin necesariamente estar vinculado logísticamente al proceso de compra-venta concretado por el mismo.

Los SOCIOS COMERCIALES, ALIADOS o AFILIADOS son empresas debidamente establecidas según las disposiciones legales del territorio donde operen, que prestan sus servicios directamente a los clientes y consumidores concretados por la empresa a partir de su propia cartera de servicios.

La COMPRA-VENTA, o PROCESO DE COMPRA-VENTA comprende la operación de intercambio y recolección de datos realizada entre el cliente y la empresa a través de sus medios de promoción y ventas.

La RESERVA, o PROCESO DE RESERVA refiere a los procedimientos logísticos o administrativos que suceden a la compra-venta, y relacionan al cliente con los socios
comerciales de la empresa, que prestarán directamente sus servicios.

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El cliente y/o consumidor quedan expresamente conscientes y aceptan que los TyC podrán experimentar variaciones futuras a libre criterio de la empresa y sin obligación expresa de aviso previo por su parte. Por tanto, resulta de la sola responsabilidad del cliente y/o consumidor la verificación oportuna de los términos vigentes para cada ocasión en que se disponga a realizar algún procedimiento de compra-venta de los servicios ofrecidos por OK Mundo Tours.

CONDICIONES GENERALES

El cliente deberá tener 18 años de edad o más para la realización del proceso de compra-venta de algún servicio ofrecido por la empresa. Dependiendo de la naturaleza del servicio o de la promoción ofrecida, dicha restricción etaria podrá elevarse, aplicando únicamente a personas de 25 años de edad en adelante. En caso que un cliente resida en una jurisdicción que restrinja el uso del tipo de servicio que se ofrece por razones etarias, el individuo deberá regirse por los límites de edad que la ley en su jurisdicción establezca, absteniéndose al proceso de compra-venta.

USO DE DATOS PERSONALES

Al entrar en un proceso de compra-venta con la empresa, el cliente, y en algunos casos los consumidores, deberán aportar datos personales a fin de garantizar la concreción de dicho proceso y la posterior prestación del servicio. Se requiere, en todo momento, que la información solicitada sobre los individuos (clientes y/o consumidores) sea exacta y verdadera.

Dichos datos personales solicitados por la empresa a través de sus medios de promoción y venta se extienden, pero no se limitan a nombre y apellido del cliente, número telefónico, correo electrónico, dirección fiscal, ciudad y país de residencia, estado civil, estado migratorio, forma de pago, número de tarjeta de crédito, fecha de vencimiento, CCV, nombre del (o los) titular(es) de la tarjeta y correo electrónico del (o los) titular(es) de la tarjeta.

Todos los datos personales recolectados por la empresa serán resguardados en estricta confidencialidad y exclusividad por la misma, en completa protección de su privacidad y en concordancia con las leyes del estado de Florida, leyes federales o legislaciones internacionales que refieran al tópico.

OBLIGACIONES DEL CLIENTE

Con la aceptación de estos términos, el cliente entiende como obligaciones las mostradas a continuación, sin perjuicio de aquellas que puedan añadirse posteriormente:

1. El cliente estará obligado a garantizar la absoluta exactitud y veracidad de los datos de registro para los servicios ofrecidos por OK Mundo Tours. En todo caso, el cliente será el único responsable de las manifestaciones falsas o inexactas que realice y de los perjuicios que cause a la empresa, sus socios comerciales o terceros por la información que provea;

2. Cumplir con informar a OK Mundo Tours sobre cualquier cambio en los procesos de compra-venta o reserva, que puedan afectar lo pactado en alguno de ellos;

3. No hacer uso de los servicios con fines ilícitos, fraudulentos, lesivos de derechos o intereses, bajo los estatutos que los presentes términos determinan, así como las leyes jurisdiccionales aplicables;

4. Abstenerse de realizar cualquier tipo de acción que pudiera perjudicar la imagen de la marca OK Mundo Tours, bajo los estatutos que los presentes términos determinan.

OBLIGACIONES DE LA EMPRESA

Con la aceptación de estos términos, la empresa entiende como obligaciones las mostradas a continuación:

1. Prestar el servicio solicitado por el cliente, con el mejor desempeño, la mayor responsabilidad, honradez y respeto hacia el cliente, los consumidores, los afiliados
comerciales o terceros;

2. Señalar de manera transparente la información de pagos y reservas durante los procesos de compra-venta y reservas;

3. Garantizar la absoluta exactitud y veracidad de los datos ofrecidos respecto a información promocional y de pagos;

4. Comunicar al cliente sobre los cambios hechos en su proceso de compra-venta o reserva, independientemente de quien los propicie.

CONDICIONES DE PAGO

Al momento de finalizada la cotización con el cliente por medio de la gestión de compra-venta, se desplazan aproximadamente cinco (5) opciones de pago, teniendo siempre como la principal opción la de la obtención del número de la tarjeta de crédito del cliente por medio de una llamada telefónica para hacer la verificación de la tarjeta de crédito, en este caso el serial CVC (3 últimos números que están detrás de la tarjeta).

Entre las 5 opciones de pago que nosotros poseemos se encuentran: PayPal, Western Union, Zelle, Bank of America, Banco Popular. El cliente debe hacer su reserva de viaje, por email o por vía telefónica en un tiempo que no supere más de cuarenta y cinco (45) días antes de la fecha estimada para el viaje.

Las reservas están sujetas a la disponibilidad y capacidad de los hoteles participantes y según la temporada de viaje. Las reservas hechas dentro del lapso establecido de cuarenta y cinco (45) días están sujetas a cargos administrativos adicionales a los cargos estándares de reserva.

Los pagos pueden ser cancelados sin penalización en el plazo de tres (03) días desde la fecha inicial de compra, se recibirá una confirmación por escrito de la compra realizada. Si decide cancelar la compra, el cliente debe notificar a OK Mundo Tours por escrito la intención de cancelar, ya sea por correo electrónico o correo ordinario certificado, a fin de establecer la fecha en la que se hizo la notificación de cancelación. Este aviso se basa en la compra de un paquete de vacaciones y no hace referencia a los términos referidos en el conocimiento de cancelación de derechos de consumo bajo el capítulo 559 sección 933 de los estatutos de Florida.

CONDICIONES PARA ALOJAMIENTOS

En algunos aliados comerciales, la empresa tiene la condición de alojar un número máximo de cuatro (4) personas en propiedades situadas en Miami o Fort Lauderdale. Por tanto, en estos casos, alojar más de 4 personas conlleva cargos adicionales.

En caso de servicios de alojamiento en Florida que incluyen el alquiler de un automóvil, se hace referencia siempre a un auto compacto por una duración de siete (07) días, impuestos, gasolina y seguro del automóvil no están incluidos con el paquete en promoción.

Cada cliente posee condiciones particulares con respecto a los posibles servicios obtenidos. Por tanto, el servicio en cuestión solo puede ser transferido a personas que cumplan con los requisitos de calificación establecidos por los hoteles.

Dichos requisitos incluyen, mas no se limitan a, tener al menos 25 años, estar casado o en una relación estable de hecho comprobable, y ser el titular de una tarjeta de crédito y asistir a un tour VIP por las instalaciones de 90 a 120 minutos obligatorios. El servicio aplicado a los hoteles de Florida, mencionado en esta sección no incluye: transporte a los destinos, impuestos, tasas, gastos de hotel, cargos por servicios, comidas, camas portátiles, uso de telefonía celular. La prórroga de estancia para el viajero siempre será posible en función de la disponibilidad y sujeto a los precios actuales en el hotel para la fecha de su realización.

OK Mundo Tours no se responsabiliza de la pérdida del servicio reservado en cualquiera de las circunstancias de incumplimiento de los requisitos del mismo. La identificación obligatoria para un alojamiento debe incluir: fotografías de las tarjetas de crédito o tarjeta de débito.

Una vez concretado el proceso de compra-venta de un servicio de este tipo, puede ser consumido en un plazo de 18 meses. Una vez cumplido el tiempo, el servicio pierde su validez.

CONDICIONES PARA CRUCEROS

El cliente tiene la responsabilidad de pagar los impuestos establecidos por el crucero. Los precios de impuestos de cabinas son variables, sin embargo, el estándar se encuentra a partir de $199.00 por persona. Estos cargos no son reembolsables. No incluye propinas y/u otros cargos.

La documentación e identificación válida personal es obligatoriamente requerida por el staff del crucero, esto queda en la responsabilidad absoluta del cliente el proporcionar documentos de viaje válidos requeridos para el aterrizaje y el reingreso al país de origen en cuestión. Se requiere la documentación de viajes apropiada en el momento del embarque. A clientes que viajan sin los documentos apropiados, no se les permitirá subir a bordo. Los documentos deben ser presentados en el momento del embarque.

Los ciudadanos estadounidenses necesitan por lo menos uno de los siguientes documentos:

A. Pasaporte válido;

B. Un certificado de nacimiento original y una identificación con foto;

C. Una copia certificada del acta de nacimiento emitida por el estado y una identificación con foto;

D. Carta de ciudadanía original.

Para los cruceros Grand Classica o Bahamas Celebration, el embarque comienza a las 13:00 hs. El barco saldrá del puerto de Palm Beach aproximadamente a las 17:00 hs. Los clientes y consumidores estarán obligados a estar a bordo del buque hasta las 15:00 hs. Antes de la salida, el cliente debe completar el viaje y desembarcar en el puerto de embarque. Los pasajeros que parten del aeropuerto internacional Fort Lauderdale deben programar sus vuelos después de la 13:00 hs en orden de disponer con tiempo suficiente para cumplir con sus itinerarios. Todos los horarios se expresan en hora local de Miami (-5 UTC).

CONDICIONES PARA BOLETERÍA

El sistema de cotización de boletería por aerolínea se realiza con la información que el cliente provea de manera escrita o por llamada telefónica a la empresa durante el proceso de compra-venta, se solicitará la información del boleto que mejor se adapte a la necesidad del consumidor. Ciertos términos aplican al momento de hacer la compra de un boleto de avión, el cliente debe tener pasaporte vigente y sus documentos de identificación en regla, validados, tengan ellos una edad determinada, es indispensable para tener un vuelo sin inconvenientes por ingreso de datos personales.

La empresa no tiene el deber de dar información sobre el proceso de compra de boletería por ningún medio disponible, se reserva el derecho de admisión. El precio del boleto puede variar dependiendo de la fecha en que sea solicitado, el precio se congela al momento de reservar con la empresa.

En caso de retardos en el pago del o los boletos, la empresa no se hace responsable del aumento espontáneo generado por las plataformas aliadas de boletería que ésta utiliza, ofreciendo precios susceptibles a cambios por parte de los aliados comerciales, no de la empresa.

CONDICIONES PARA TOURS

Se determina un tour al momento de cotizar un alojamiento, por medio de las plataformas de nuestros aliados comerciales, dependiendo del destino, se anexa el precio del tour al precio del alojamiento. Es posible vender tours sin alojamiento cumpliendo ciertos requisitos que se verán también requeridos en el proceso de compra-venta de un alojamiento o servicio general. Los tours que se disponen en el paquete promocional serán estandarizados a ese paquete, de ser requerido un nuevo tour durante la estadía, el costo del mismo será estipulado por OK Mundo Tours en el proceso de reserva por medio de plataformas establecidas por la empresa. El pago de un tour debe siempre estar incluido en la reserva del alojamiento, congelando así el precio de ambos.

CONDICIONES PARA VEHÍCULOS EN ALQUILER

El cliente o consumidor que asuma el rol de conductor (en adelante, “el conductor” o “los conductores”) debe tener al menos 25 años, poseer licencia de conducir válida y legible, además de ser portador de una tarjeta de crédito con un mínimo de $500 de crédito disponible. Los impuestos están condicionados, así como el seguro del auto, es opcional, combustible, cargo por conductor adicional, gastos de envío y otros productos opcionales, son adicionales al precio base establecido por OK Mundo Tours. Los conductores con edades de 21-24 años, suponen un recargo adicional que debe ser pagado por el cliente. Algunos aeropuertos imponen un impuesto o recargo de hasta el 10%.

El alquiler está sujeto a disponibilidad y revisión del historial de manejo del conductor. El proceso de recepción del automóvil puede restringirse en caso que el conductor posea un mal registro de conducir.

CONDICIONES PARA ASESORÍAS

En el caso de las asesorías turísticas, el servicio comprende la asignación de un agente (en adelante, “el asesor”) que recibirá toda la información actualizada sobre los requerimientos del cliente, revisará las listas de verificación, enviará los formularios aplicables, capacitará al cliente respecto a su requerimiento y entregará una estructura de costos asociadas a la prestación del servicio. Se recomienda al cliente realizar su proceso de asesoría con una anticipación considerable, de 60 a 90 días antes de la fecha de viaje. Dicho proceso no garantiza resultados, y se realizará a discreción del cliente y los consumidores, según aplique.

GARANTÍA DE EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

Al aceptar los términos, entrar en un proceso de compra-venta, reserva o hacer uso de los servicios, el cliente acuerda defender, garantizar y mantener a OK Mundo Tours, sus socios comerciales, otros terceros considerados partes interesadas, representantes legales y agentes, inmunes de y contra cualquier y todos los reclamos, costos, daños, pérdidas, responsabilidades y gastos (incluyendo costos relacionados a la representación legal) producto de o con conexión a:

1. La violación, incumplimineto o infracción de cualquier disposición presente en estos términos, o cualquiera que sea legalmente atribuible (leyes, estatutos, reglamentos…) aun si no han sido referenciadas en los términos;

2. La violación de cualquier derecho de cualquier tercero (incluyendo clientes, consumidores, aliados comerciales…); o

3. El buen o mal uso del servicio prestado.

EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD

La información y los servicios que se proveen en los medios de promoción, procesos de compra-venta y reserva no deben ser considerados estrictamente como asesoría. En la medida de lo posible, OK Mundo Tours se responsabilizará en mantener la plataforma libre de errores y defectos, mas no garantiza que estén completamente libres de ellos.

En ese sentido, OK Mundo Tours no deberá ser responsabilizado por daños o perjuicios resultantes del uso (o la incapacidad de uso) del servicio o los procesos de compra-venta y reserva, incluyendo los daños causados por la información provista en alguno de los procesos de compra-venta o reserva, a menos que dicho daño sea causado directamente por negligencias de parte de la empresa.

Consecuentemente, OK Mundo Tours no deberá ser responsabilizado por daños o perjuicios resultantes del uso (o la incapacidad de uso) de los medios electrónicos de comunicación con la empresa, a través de las cuales se conciertan los servicios, incluyendo pero no limitado a: los daños resultantes del envío o recibo de comunicaciones electrónicas, la intercepción o manipulación de las comunicaciones electrónicas por parte de terceros o por programas computacionales que contengan dichos fines.

INVALIDACIÓN DE UNA O MÁS PROVISIONES DENTRO DE LOS TÉRMINOS

La invalidación de cualquier término descrito en el presente documento, no afectará la validez de las demás provisiones también descritas en los términos. Si alguna provisión es hasta cierto punto inválida o inaceptable dadas las circunstancias y de acuerdo a criterios básicos de razón y justicia, una provisión podrá aplicar entre las partes interesadas que describa las condiciones aceptadas dadas las circunstancias, y que corresponda a un beneficio -en la medida de lo posible- para el cliente y la empresa, teniendo en cuenta el contenido y propósito general de los términos.

RESOLUCIONES LEGALES APLICABLES

Los presentes términos están sujetos a las leyes del estado de Florida y las leyes federales de los Estados Unidos de América. Cualquier disputa, reclamo o controversia que parta de o esté relacionado a los presentes términos, así como la terminación, ejecución, interpretación o validez respecto al proceso de compra-venta y reserva del servicio, será tratada única y exclusivamente por los entes judiciales competentes en el estado de Florida.

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